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La CWAPE souligne la qualité de notre service client dans son étude sur les fournisseurs d’énergie

Lampiris-service-client-satisfaction-cwape

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement comme le souligne l’étude de la Cwape. Le régulateur wallon de l'énergie, évalue régulièrement les fournisseurs d’énergie actifs en Wallonie. Cette analyse porte sur les critères de service comme l’accessibilité par téléphone ou les délais de remboursement d’une facture.

Nous décryptons avec vous les résultats de cette analyse (chiffres de 2020) :

  • Nous sommes accessibles : Plus de 90% de vos appels sont pris en moins d'une minute 

Chez Lampiris, il nous tient à cœur de vous satisfaire et cela commence bien sûr par être accessible pour répondre à vos questions. Nos collaborateurs vous répondent par téléphone, sur le chat sur le site de Lampiris ou par e-mail. Vous pouvez également trouver facilement la réponse à votre question dans notre « centre de question » dynamique.

  • Délai de facturation pour la facture de régularisation annuelle :

Chez certains fournisseurs, on observe en moyenne jusqu’à 30 jours de délai pour émettre la facture de régularisation suite à votre relevé d’index. Lampiris est plus rapide, nous envoyons cette facture endéans les 8 jours ouvrables

  • Délai de remboursement :

Si par exemple, suite à votre régularisation annuelle, vous devez retoucher de l’argent parce que vous avez versé trop d’acompte, le fournisseur d’énergie doit vous rembourser ce surplus. Une fois encore, Lampiris est parmi les plus rapide ! Vous recevez votre remboursement en moyenne dans les 10 jours alors qu’il en compter plus d’une vingtaine chez nos concurrents. 

Votre satisfaction récompensée

Chez Lampiris, les clients ont l’occasion de parrainer leurs proches et de recevoir une belle réduction sur la facture d'énergie. Et bonne nouvelle,  grâce à Lampiris votre ami recevra aussi une prime de parrainage sur sa première facture d'acompte chez Lampiris. Rendez-vous sur my.lampiris.be pour parrainer un proche.   

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